Customer Support Solutions (CSS), c’est une série de services précieux contribuant à une maintenance et une optimisation efficaces du système de processus évolutif.
Services système
Les dispositifs de terrain intelligents, la plate-forme de processus évolutive et les logiciels intégrés devraient tous fonctionner à un niveau optimal pour permettre de rentabiliser au plus vite l’investissement de votre usine.
SERVICE D’ASSISTANCE DE BASE
Ce service prévoit quatre types d’assistance essentiels pour le client de [DeltaV ou AMS]: assistance technique par téléphone, télédiagnostic système, mise à jour des logiciels et accès aux services d’information en ligne.
HELP DESK CLIENTÈLE
Ce service fournit au client une consultation technique rapide et fiable et assure la coordination des services relatifs au système. Des spécialistes répondent et conseillent par téléphone, ce qui, dans certains cas, évite de devoir recourir à une demande d’intervention sur site.
INTERVENTION URGENTE
Si le système ne fonctionne plus de manière satisfaisante, le client peut s’adresser aux spécialistes chevronnés et dûment qualifiés d’Emerson Process Management pour qu’ils examinent, identifient et résolvent le problème de toute urgence et qu’ils rendent le système de nouveau parfaitement opérationnel dans les meilleurs délais.
MAINTENANCE PLANIFIÉE
Dans le cadre de ce service, un spécialiste est dépêché sur place pour procéder à un contrôle de maintenance préventif sur le système du client afin d’en assurer la fiabilité opérationnelle.
GESTION DES PIÈCES DÉTACHÉES
Ce service s’occupe de la gestion des pièces qui appartiennent au client et qui sont destinées à son système de gestion de processus Emerson Process Management. L’un de nos spécialistes procédera à des contrôles et à des tests fonctionnels des pièces détachées du client.
